Häufige Fragen - FAQ

Allgemeine Fragen

Klicken Sie in der oberen Leiste unserer Website auf „Mein Konto“ und anschließend auf den Link „Neukunde?“, um auf die Registrierungsseite zu kommen. Bitte füllen Sie dort alle Pflichtangaben wahrheitsgemäß aus. Im Feld „Passwort“ empfehlen wir Ihnen zu Ihrer Sicherheit eine Länge von mindestens 6 Zeichen und die Verwendung von Groß- und Kleinschreibung sowie Zahlen. Bitte notieren Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene Emailadresse an einem sicheren Ort, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen. Diese Daten werden dann verschlüsselt an uns übermittelt und Sie erhalten eine Email mit Ihren Zugangsdaten.

Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen einen Einblick in Ihre Bestellhistorie inkl. der Sendungsauskünfte. Zudem können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse verwalten, ggf. ändern und so mit den gespeicherten Daten schneller Einkaufen.

In Ihrem Kundenkonto können Sie über „Mein Konto“ Ihren Namen, Ihre Emailadresse und Ihr Passwort ändern. Um Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse zu ändern, klicken Sie bitte auf den dazu gehörigen Button “Adresse“. Nach dem Eintragen der Daten klicken Sie bitte auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu sichern.

Ja selbstverständlich. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast durchführen, ohne sich als Kunde bei uns registrieren zu müssen.

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Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, können sie sich auch dort für den Newsletter anmelden. Sie finden den entsprechenden Punkt auf der Übersichtsseite nach der Kontoanmeldung.

Unsere ABGs finden Sie hier

Unser Widerrufsrecht finden Sie hier

Versandinformationen

Wir versenden unsere Produkte International. Eine detailierte Übersicht der Versandkosten finden Sie hier

Ab einen Warenwert von 250€ berechnen wir deutschlandweit keine Versandkosten (ausgenommen Gobelinbilder ab 180 cm Größe).

Wir versenden unsere Waren abhängig von Größe, Gewicht und Menge als Paket oder Sperrgut-Paket per Paketdienst. Der Versand erfolgt Montags-Freitags, nach abgeschlossener Zahlung. Unsere Versandpartner sind DHL / DHL Express. Auf Anfrage können wir die Ware auch mit dem Paketdienstleister UPS versenden.

Für die Möglichkeit der Selbstabholung setzen Sie sich bitte vorab mit uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter der Rufnummer 02043/ 987 228 in Verbindung.

Nach erfolgreicher Übergabe an den jeweiligen Paketdienst können Sie Ihre Sendung mit Hilfe der Sendungs-ID nachverfolgen. Diese finden Sie in Ihrer Versandbestätigung.

 

Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen für die Einkäufe in unserem Online Shop folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse per Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte (Visa und Mastercard) sowie paydirekt an.  

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit unserer Bankverbindung. Sie überweisen den fälligen Rechnungsbetrag vorab. Bitte nutzen Sie als Verwendungszweck die Bestellnummer und Ihren Nachnahmen. Nach Zahlungseingang erfolgt der Versand Ihrer Bestellung. 

Bei Zahlung per Vorkasse gewähren wir Ihnen 5 % Skonto.

Wählen Sie bei der Bestellung die Zahlung per Paypal, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs automatisch zur Paypal-Webseite weitergeleitet.

Nach dem Login in das PayPal-Benutzerkonto können Sie die Zahlung in wenigen Schritten bestätigen. Anschließend werden Sie zurück auf unsere Website geleitet und erhalten dort eine Bestell-Zusammenfassung. War die Zahlung bei PayPal erfolgreich, erhalten Sie zudem eine separate Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Nach erfolgter Zahlung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versandt.

Eine Kreditkartenzahlung ist mit VISA und MasterCard möglich. Wählen Sie dazu die Zahlungsart “Kreditkarte” aus. Nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen wurde, öffnet sich ein neues Fenster mit den benötigten Kreditkartendaten. Nach dem Eintragen aller Daten klicken Sie bitte auf den Button “Jetzt bezahlen”.

Für diese Zahlart werden der Karteninhaber, die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und der Sicherheitspin abgefragt. Diese Angaben werden dann verschlüsselt übertragen und anschließend automatisch gelöscht. Ihre Kreditkarte wird umgehend nach dem Bestellabschluss belastet. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

Sofern es zu einer Rückerstattung des Kaufpreises im Rahmen einer Reklamation kommt, wird der Betrag Ihrem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang je nach Kreditinstitut bis zu 2 Wochen dauern kann.


Mit paydirekt bezahlen Sie direkt von Ihrem Girokonto. paydirekt ist das von den deutschen Banken und Sparkassen entwickelte Online-Bezahlverfahren, das höchste Sicherheitsstandards mit der Vertrauenswürdigkeit Ihrer Bank verbindet. Alle Zahlungen über paydirekt werden über Server und Systeme abgewickelt, die nur in Deutschland betrieben werden. Um paydirekt nutzen zu können, müssen Sie dieses im Vorfeld bei Ihrer Bank beantragen.

Wählen Sie anschließend die Zahlungsart “paydirekt” aus. Nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen wurde, werden Sie automatisch zur paydirekt-Webseite weitergeleitet. Loggen Sie sich nun mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und geben die Zahlung frei. Anschließend werden Sie automatisch wieder auf unsere Website zurückgeleitet und erhalten dort eine Bestell-Zusammenfassung. 

Nach erfolgter Zahlung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versandt.

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